有别于传统意义的客户关怀、售后服务和呼叫中心等概念,启图品牌咨询公司的客户服务是为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理,更完全融入消费者与品牌互动的全过程,赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。

  • 100+客服人员 服务天猫、京东、官方商城等平台

  • 5大城市分布 北京、上海、杭州、香港、台湾

  • 3大语言支持 普通话、粤语、英语

 

服务内容 & 管理机制

 

启图专属化客户服务

启图为品牌配备专属客服团队

服务于品牌官方商城和平台店铺(如天猫、京东、等)

确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性 

保障消费者体验,传递品牌信息,提升品牌形象

  • 沟通化商品导购

  • 及时性信息咨询

  • 协作化订单跟踪

  • 一站式售后支持

 

启图统一化管理制度

启图对客服团队进行集中化管理

通过统一管理制度、系统化的绩效管理

标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制

使得客服管理更简便、公平、有效

助力提升整体线上运营优化

  • 系统化绩效管理

  • 标准化专业培训

  • 跟踪式服务质检

  • 升级化客诉管理


特色工具

随着ERP系统的不断完善和智能AI技术的飞速发展,启图通过深度定制的各类工具支持及专业数据训练,大幅提升了客户服务的自动化水平、沟通效率及询单转化率。


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