2021消费者洞察-杂项

杂项品类的消费主要由各类服务组成，包括医疗 和教育投资，以至家政及宠物相关服务。2020年 该品类消费支出总额达2.934万亿元人民币，较 去年下降12.7%。线下服务受到新冠疫情的重大 影响，而线上服务的消费则有所上升。

消费者在疫情期间培养了新的习惯，产生了居家 社交互动、自我提升和健康管理等方面的需求， 这些新兴需求即使在后疫情时期仍得以继续。为 回应这些新兴需求，杂项品类中的数字变革将不 再局限于渠道形式的改变，而是在提供丰富内容 的崭新虚拟生活上进行创新，例如宠物社交网络 和远程医院诊断。随着消费者的生活恢复常态， 品牌需要适应消费者的行为变化并开展创新，以 满足消费者对现代化和时尚生活方式的新期望。