服务型供应链初探

2020-04-15 15:16:36 admin

周剑红

服务型供应链与产品型供应链的相似点和差异点。

相似点

背景:二者都是随着社会分工、专业化的趋势,以及企业注重核心竞争力而对非核心业务进行外包所产生。

内容:拆分来看,二者都涉及客户需求的洞察,满足需求的计划制定以及最终成果的交付。

目标:就如在“供应链的三个维度”中提到的产品型供应链的目标一样,服务型供应链所追求的同样是客户体验、成本结构和现金水平的短期平衡,以及中长期的营运资金回报率最大化。

手段:从实现目标的手段上来看,都需要有效整合链条上的各方,处理好关系、流程、信息和激励等要素,其中信息要素的通畅和分享都至关重要。 

 

差异点

客体:二者最明显的差异就是链条上流转的客体不同,一个是实体产品,另一个是服务产品。而服务产品具有无形性、不可存储性、多变性、客户参与性等特性。

成本:由于服务产品的无形性,服务型供应链中就没有仓储物流交付的环节,交付的形式是与终端客户的互动。因此服务型供应链成本中核心的成本是服务的采购成本。

结构:一般情况下,产品型供应链会是多层级的结构,包括原材料供应商-生产商-批发商 -零售商-终端客户。而服务型供应链,由于在最终的服务中,终端客户往往深度参与其中,且服务不可储存,所以供应链结构往往层级较少,比较典型的就是服务提供商-服务集成商-终端客户。

类型:我们将产品型供应链的产品进行了功能性产品和创新性产品的区分,并相应匹配了成本效率型的策略和灵活响应型的策略。而服务型供应链由于是给终端客户提供“贴身服务”,且服务型的产品“不可存储”,所以选择的策略应该是需求拉动、灵活响应型的策略。

牛鞭效应:在产品型供应链中多种因素所造成的“牛鞭效应”,带来了链条上的库存堆积。服务型供应链同样存在“牛鞭效应”,但由于是采用需求拉动、灵活响应型的策略,所以导致“牛鞭效应”的原因主要是价格的波动和上下游的博弈,带来的结果是服务订单的堆积和服务能力利用率的波动。关于这个话题,后续会用单独的文章,进行展开。

管理:产品型供应链的管理重心是在生产供应计划和库存管理,对于管理绩效的评估相对客观,而服务型供应链的管理重心是服务能力、服务计划和服务整体的交付,对于服务绩效的评估有赖于终端客户的主观体验。

稳定性:相对而言,产品型供应链在各方目标一致且相互信任的情况下,由于实体产品的不变性,具有较高的系统稳定性,而服务型供应链由于服务产品的多变性和客户的主观性因素,会给整体供应链带来极大的不稳定性。

核心企业:有意思的是,在产品型供应链中,核心企业有可能会出现多家,包括品牌商、大零售商等。而在服务型供应链中,核心企业往往就是服务集成商。

产品服务化

值得注意的是,在当今物质极大丰富,供大于求,需求具有稀缺价值的商业社会中,产品服务化已经是不可逆的趋势,甚至服务的价值比重会越来越高。例如产品本身的衍生(家电的安装及售后服务),产品的后市场(汽车的维修保养、金融服务)、产品交易的服务(采购管理、物流托管服务)等等。由于夹杂了实体的产品和虚拟的服务,我们应该清晰地认识到产品和服务的供应链是有差异的,我们有必要构建不同的视角和评估管理体系。

未来展望

市场上,甚至学术界对服务型供应链的探讨都稍显匮乏,后续我们将持续做一些相关的分析研究和总结。希望感兴趣的朋友和相关领域的创业者与我们交流。


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