大消费领域的大变局与新转机

2020-02-16 13:45:53 admin

新消费内参

从2019年末至今,新冠状病毒疫情(下简称“新冠疫情”)的爆发不止让普通民众感到紧张,还让很多行业陷入了极大的被动。
首当其冲的,当属影视行业和餐饮行业了。
春节档几部电影,原本排好档期从大年初一开始陆续上映,结果全部撤档,无论是片方还是院线方,都损失惨重。
餐饮行业,大大小小的餐饮企业开启了停业抗疫模式,就连海底捞、西贝这种连锁餐饮巨头都表示压力山大,损失严重。有研究机构称,仅2020年春节7天假期,餐饮行业零售额损失就多达5000亿元左右。
再比如受季节性因素影响很大的服装行业,因为都是前置销售模式,春节期间上的新款产品就是春季款,时间窗口有限,错过就是过时,且线下门店对大多主流品牌来说又占有很大比例,客流急剧减少,缩短营业时间甚至暂停营业,服装企业不光要蒙受营收损失,还要面临了巨大的库存挑战。
所有人都盼着疫情拐点快些到来,但在疫情彻底结束前,一切都无法完全恢复到原来的样子。
那么,这个非常时期,企业如何度过?整个市场会不会发生一些显著的变化?

疫情之下

大消费领域再现大变局信号
整个市场受新冠疫情影响最直接也最大的,当属像影视、餐饮、服装、服务行业等,而其中实体商业所承受的压力和受到的影响,要远远大于线上商业。
一些企业或者行业已经开始思考如何应对当下的极端情况,并且开始了更多的尝试。
比如影视行业,春节档只有《囧妈》如期在大年初一和全国观众见面,尽管网上评分不高,但能坐在家里拿着手机看唯一一部贺岁电影,观众们开心,片方也赚了钱。
《囧妈》的做法是业内首次,尽管行业内认为这事坏了行规,但其实《囧妈》何尝不是替整个行业做了一次全新的尝试。

餐饮行业,虽然外卖业务还在全力运转,但其实外卖业务在很多企业的营收中所占比例并不大。
反应速度较快的餐饮巨头已经打响了自救的战斗,部分企业选择与盒马鲜生合作,比如海底捞在盒马APP上出售自热火锅,还有企业派出员工支援盒马的工作,由盒马发工资,目前这类企业已经有几十家。虽然无法挽救全部损失,但却不难看出,餐饮行业需要反向思考用工问题的解决方案,尤其在新冠疫情这类极端情况下的用工成本问题。

其实电商行业也根本不轻松。
首先,受疫情影响,很多工厂已经无法按时开工,开工还要面临人力成本上涨、原材料紧缺等问题,生产、交付效率会下降,加上交通限制问题,物流受到影响,工厂履约能力将受到极大影响,进而直接影响用户体验。
另一方面,人的消费意愿会在很大程度上下降。
品牌商家所受到的影响无疑是最大的,如服装行业,因为他们也要面对库存积压,面对市场环境动荡。
这个时候,其实电商平台因为成交时不受门店限制,显然更具优势,近日也已经有电商平台开始推出了针对品牌商家的各种优惠、扶持政策,不以促销为目的,而是为了通过平台的力量去帮助品牌商家度过这次难关,如快手电商,淘宝,寺库等。
但其实作为国内领先的时尚电商、最早开始探索直播电商的平台之一,蘑菇街在2月3日就已经率先打响了线上抗疫助力之战。
传统的电商打法已经随着流量红利的消退而失灵,当下的电商不再是品牌商开网店,以低于实体店的价格出售商品,需要进行新探索。恰巧,蘑菇街已经走出了一套自己的直播电商运营模式。

在这次疫情当中,蘑菇街也在通过自己的方式对抗疫情,从市场层面出发,帮助品牌商共渡难关,或者说,共同为迎接疫情过后大消费领域变局做准备。

共渡难关
蘑菇街七招组合拳为品牌助力


蘑菇街有什么优势和底气?
蘑菇街有一套自己的直播电商逻辑。比如,用标准化主播成长路径孵化和培育新人主播、打造主播IP,并和知名传媒文娱机构合作,使直播内容生态更丰富。同时还与150家优质供应链基地合作,不光供应链资源更加丰富多元化,人货匹配效率也得到了充分的提升。
经过完善的蘑菇街平台涌现了包括玛丽莲、叶歆、小小小丹妮等多位优质新人主播,速度最快的新人主播在49天内完成了单场100万销量的突破,如今蘑菇街平台入驻的主播已超过24000名。
在2019年双十一,蘑菇街全品类直播GMV同比去年增长155%,个别品类的GMV年比增幅超过200%甚至1000%。
那么蘑菇街是如何在这次疫情当中帮助品牌商家的?
未来对于电商行业又有什么借鉴意义?
蘑菇街从三个层面打出了7大举措,无论是参与活动的品牌商家,还是活动主播、消费者,都由衷地觉得蘑菇街是一个很有温度感,很有人性魅力的电商平台。
首先,服务升级。
蘑菇街平台向品牌商家提供“全程服务”,开放自身最具优势的资源,安排顶流主播、大主播销售,平台负责流量和各相关环节、模块的服务。这相当于为品牌商家配置好了流量,商家只提供产品即可。
并且这次,蘑菇街的条件完全放开,只要是正规品牌,不限品类,都可以参与,都可以享受服务。
第二,优惠升级
通常,品牌商家入驻一家电商平台除了要向平台交佣金,如果是直播电商,还要向主播支付佣金,蘑菇街这次把佣金全免了,还保证主播也不收佣金。只要是达成合作的品牌,3月底之前所达成的销售额,有1000万元可以“佣金双免”,只收取一定比例的支付手续费。
活动的适用对象不仅仅是平台上的入驻品牌商家,参与活动的品牌商家无须入驻,不需要在蘑菇街上开设长期店铺,入驻后的第一场直播销售也不需要支付保证金。
第三,政策升级。
疫情对于消费领域的品牌商家所产生的影响是多层面的,让商家最痛苦的莫过于因为销售情况下滑造成的资金周转问题,所以蘑菇街为品牌商家提供了“金融服务”,其实这相当于一个特别的后门,即商家可以通过平台贷款的形式提前支取货款。
对于因为疫情直接或间接影响造成的发货延迟,商家还可以与平台协商,确定具体的延迟发货条件,对消费者透明、坦诚无疑能够获得最大的谅解。
这7大举措作用如何,成交数据是最直观的证据。
第一场直播,2个小时,成交商品超过60000件,总货值超过200万元。参与了这次直播销售的品牌包括男性服装品牌海澜之家、服饰品牌快鱼、化妆品品牌安美和护肤品品牌敷尔佳,成交结果十分抢眼。

能够取得这样的成交数据,是因为品牌商家(尤其是主打线下的品牌)正急于寻求解决方案,消除疫情造成的库存压力,回收货款,解决运营现金流的问题。
蘑菇街作为平台所提供的不仅是各种优厚的条件,还有其背后成熟的运营模式,因此品牌商家参与活动的意愿会空前强大。
所以无论是从来不打折的海澜之家,还是一些当红的年轻时尚品牌,都非常愿意给消费者最有诚意的折扣、最好的货品和足够的库存数量,和蘑菇街一起去渡过这个艰难时期。

而从更高维度看,一个以平台为核心支点的良性循环已经形成,三方受益。
因为蘑菇街在平台、品牌商家和消费者之间建立了一座坚实的桥梁,不仅仅是销售、流量,还多了一份情感联系,对品牌商家来说,是“江湖救急”,对消费者来说,能够在这个特殊阶段享受到这样的实惠,会极大提升对平台的好感、信任度,能够进一步强化对蘑菇街的使用粘度。
对于主播而言,平台的新举措能帮助她们对接到优质的品牌商家资源,在这个非常时期帮助她们做好粉丝的运营维护。
所以,作为平台与用户之间的关键链接点,蘑菇街主播们都积极响应,愿意和平台一起在线“抗疫”。

主播小甜心,是蘑菇街推出7大举措后第一个开始与品牌合作的主播。因为疫情影响,许多商品的样品无法抵达直播间,所以小甜心在当天的两小时直播中首次尝试了远程无实物直播,前面提到的销售数据就是在这样的条件下实现的。

无实物直播,建立于用户、主播、品牌商、平台之间的信任感,很多用户在直播时就表示,“冲着小甜心,我立马下单了,我相信你!”
在这个过程中,蘑菇街不仅验证了其直播电商的运营体系的成效,也在为市场注入信心,为后续的疫情发展做准备,为疫情过后市场的快速恢复积累经验。

危机即机会
新冠“黑天鹅”将加速消费市场迭代

无论是实体商业,还是线上商业,面对的都是相同的敌人,这一仗需要所有人一起去打。
蘑菇街创始人兼CEO陈琪此前曾说:“最好的关系是相互成就。唇亡齿寒的当下,蘑菇街将与平台主播一起,为各大品牌提供最直接的销售动力。”

蘑菇街主播小甜心也在直播中对所有粉丝说,这是一场没有硝烟的战争,“在这个时刻,只有平台、主播和品牌商家齐心协力、携手同行,才能一起渡过难关!”
危机即机会!
大消费市场在这场疫情当中受到的冲击最为明显,但不难发现,无论是前面所说的餐饮行业、影视行业,还是蘑菇街等互联网产业,在本次疫情中的自救和互助中,有一个最大的共同点,就是全部回归到了消费的核心。
这个核心就是近几年经常被提到的“人、货、场”,也是在疫情中最受考验的消费联系。

无论是盒马鲜生在APP上销售海底捞的自热火锅,还是餐饮企业与盒马鲜生达成用工方面的合作,蘑菇街直播电商帮助品牌商家解决库存困难,其实都体现了消费联系的重组。
因为简单的从销售端到消费端的消费联系是脆弱的。疫情当中,实体店停业,消费路径被截断,商品库存积压或复工受阻,任何环节出现问题都会立即产生连锁反应。
所以需要重新构建起更加坚固、抗冲击力更强的消费联系,而新冠疫情“黑天鹅”将成为非典以来对中国大消费市场升级迭代的最大一次倒逼。
海底捞、西贝、盒马鲜生在探索,《囧妈》在争议中打破桎梏,蘑菇街在用自己的模式激活流量循环,这场抗疫之战,他们和前线的医务工作者、驰援医院建设的工人、倾力搜索物资援助一线的个人一样,都是英雄!



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