京东品牌形象背后的秘密
“数风流人物，还看今朝。”--京东回望发展构筑未来蓝图
京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，京东在专有技术平台支持营运的基础上，一直注重发展自营零售业务和建立自有物流基础设施。为了确保出色的客户体验，京东利用已有的物流基础设施和技术平台，启动电商平台加以辅助并扩展产品类目。
近年来，为了辅助京东的核心业务、给广大业务合作伙伴创造巨大的价值，京东凭借业务规模、零售基础设施和先进技术，提供全面的供应链服务，最终这些服务将促进业务发展及提升整体客户体验。
核心价值观：一体两翼“T”型文化价值观——正道成功、客户为先、只做第一。
京东品牌形象塑造——品质服务铸就京东
1产品质量
京东对于产品的调查、选择、监督等方面，对于入住京东的品牌及商家进行全过程监督，保证选品质量的严格品控，做好客户的优质选品官。
2京东物流
“从企业物流走向物流企业”，京东在物流打造方面，凭借自有物流，打造最后一公里的物流送货方式，定制化的包装、身着定制化的快递服装的快递员，已经成为京东打造其品牌形象塑造及影响力的重要一环。
3客户服务
京东在品控把关、产品咨询、配送、退赔、安装维修、使用、回收环节，均推出了相对应的服务。经过多年服务能力的沉淀和积累，京东形成了一条从源头到回收多环节的全链路服务保障，覆盖全品类，形成用户售前、售中、售后的全周期保障，将单项服务进行整合创新，不断优化服务内容和流程，为客户提供优质优量的服务保障。
4创立自由平台和产品
为了京东的进一步发展，京东推出了自有的独立奢侈品平台Toplife、自有产品：惠寻、自有的理财平台；京东金融等等一系列自有业务，京东的自有业务不仅为其增长市场占有额提供了渠道，还使更多的客户了解、熟知京东这一品牌，增长了庞大的消费客户群体，是京东品牌形象塑造环节中十分重要的一环。
变：
（1）扩张供应链，更高效对接售卖双方。
（2）持续加力玩转黑科技：科技之于电商与未来社会的关键，京东作为电商企业一直明了。京东运用创新科技，打通线上线下，帮助京东一直将技术作为企业发展的战略核心。
（3）打造进口品牌入华第一站：随着国人对于高品质、个性化、多元化商品的需求持续上升，购买高品质商品的消费习惯与消费趋势渐趋成熟，这为更多海外品牌进入中国带来了机遇。如何搭建渠道，是包括京东在内的国内电商平台们探索的新方向。京东依靠着对外物流、商检清关、国内物流这三个阶段相互统筹，京东依靠这些优势迅速打开国外市场，把京东的品牌之路越走越宽。
不变：
（1）初心：“心迷则此岸，心悟则彼岸”。京东不变的是一直回归客户的初心，不变的是一直服务于客户的心，不变的是为客户提供信赖的心。
（2）品质与服务保证依旧：足不出户、全方位无忧消费，是当下消费者追求的理想体验。从创立至今，京东一直保障品质、服务双管齐下，在消费升级的时代浪潮中，依靠一贯的品质和服务保障拥抱更新颖广阔未来。
从一元复始到万象汇聚，助力时代蜕变
从机遇腾飞到电商标杆，引领行业蜕变
从追梦之心到坚守之路，见证企业蜕变
从风吹浪打到云开云明，缔造服务蜕变
何为“不负每一份热爱”？京东品牌形象塑造给出答案
无论时间如何改变，赢得胜利的决心不变！ 京东助力中国国家队健儿全力备战！所有的等待都是为了创造更多精彩！#不负每一份热爱#
1.利用定位宣传彰显企业理念
从京东所发布的微博中，可以看出京东一直在对品牌形象塑造所发力。“无畏每一次挑战，坚守每一份热爱的心”是京东一直在市场竞争中塑造品牌形象，找准服务客户的企业定位。
2.利用话题树立企业形象意识
京东利用“热爱”二字发起话题，引起话题讨论，从而拉近京东与客户彼此的距离。在这个案例中，京东利用运动健儿对于自身体育事业的热爱，在体育赛场上凭借“更快、更高、更强”的奥林匹克精神，体育健儿创造了更多的精彩；更在一定程度上彰显京东作为中国电商发展的标杆，不忘初心，向更高的目标不断进取、克服困难，树立迎难而上的探寻者、创新者的企业形象。
3.利用细节巧凑留住公众之心
京东凭借一系列的话题，“热爱”“文化传承”“推陈出新”等等一系列题眼既为京东的品牌形象塑造树立了形象，也用一个个小细节、小惊喜等等留住了热爱网购、信赖京东、年轻化的时尚潮流群体、传统文化喜好者的消费群体等等。这也是京东作为一个电商企业不断进步发展的根本——那就是“推陈出新，与时俱进”。
京东从早期“多快好省”这一偏向功能性的品牌slogan，到“热爱”这一更注重用户情感的表达的主张，透露出京东品牌形象塑造不断洞察消费者的心。换言之，京东不仅仅局限于一个单纯的电商平台，更多的是不辜负消费者热爱的品牌初心，为消费者热爱而努力！
这份热爱不仅为京东在品牌形象塑造上不仅仅为客户体验全过程保驾护航，还让京东这一品牌打出来，树立了优质的企业形象，让更多消费者认识它，喜欢它，渗透式地提高京东的品牌识别度及好感度，构建起京东的柔性增长线，让京东达到了品牌形象塑造的最终目标。