激活人效让企业在寒冬中活下去

2022-10-13 19:08:56 admin

文/麦肯锡

越来越多的企业意识到人效对于企业生存及发展的重要性,开始密切关注并积极探索人效提升之道。在当前经济环境普遍承压的情况下,企业更需切实激活人效的能量,以高站位、高效率抓住发展机遇,才能确保企业在重重压力下突围,开启新一轮的业务腾飞。

 

人效影响企业“飞多高”

在当前经济环境普遍承压的情况下,人效提升为企业降本增效、挖掘发展动力提供了全新的视角,各行各业的组织都在密切关注与积极探索,根据中国人民大学劳动人事学院(2021年)调研数据显示,已有55%的企业踏上人效提升之旅。麦肯锡分析显示,人效的提升在激发收入增长的同时,还将带来消费者和员工满意度的双重提升,进而创造10%~20%的经常性效益。

纵观世界五百强,前30名和后30名企业的人均创收差异达2倍左右。头部企业在业务发展的同时都非常重视人效,且越优秀的企业对人效的关注度越高。人效提升可以助力业务增长,同时控制人力成本增速,使之低于业务增速,实现组织效能上的领先。

 

激活人效帮助企业“跑更快”

在劳动密集型的零售行业门店型企业,业务扩张引起的人员规模增长及单位人工成本上浮,给企业的劳动力生产率带来压力。麦肯锡研究发现,2019~2021年,消费品、保健品、连锁餐厅这三个细分行业的人力成本增速均快于利润及收入增速,为企业可持续发展带来了巨大压力。

零售门店型企业的业务主要在门店内闭环,运营模式主要依赖店长对门店进行日常管理。在重重挑战下,如何能让新店顺利存活快速盈利、让老店降本增效并提高单店运营质量是企业当前思考的主要问题。

今年以来,已有许多零售门店型企业开始采取举措应对成本及人效压力。他们从消费者角度对主要消费场景进行梳理,并基于业务特性在人效提升抓手上各有侧重:某些日用零售门店企业,以流量为切入口,探寻单位成本下的流量提升方法,以提高企业整体效益;某些偏高端产品的门店企业,聚焦高绩效员工的识别与培养,以提高销售转化率;还有一些企业则聚焦用户体验,通过提升客户黏性促进业绩提升……

 

我们认为,适用于零售行业门店型企业主要有以下三方面举措:

优化门店运营流程:门店选址和营业时长对客流及工作量有着巨大的影响,会出现不同的波峰波谷,可基于不同门店类型设计工时及排班标准,实现运营标准化;还可计算门店设备的利用率及投入产出比,基于门店选址及客流特点,对店内动线进行优化,既减少无效折返时间、提高店员效率,也贴近顾客动线、提升购物效率,最大化合理利用店铺空间……

应用数字化管理手段:根据业务场景及客户流量,对门店进行智能排班,提升管理效率;建立一套核心价值指标体系,形成统一界面、多维视角的管理看板,以及时追踪战略转型成果,为企业内不同人群的决策提供数据支持;通过人才分析建模,识别高绩效门店经理及一线销售特征,优化内部招聘、培训、任用等流程,提升人才招聘精准度;采用RPA数字化劳动力,减少低价值及重复作业……

改善门店组织管理:优化门店员工成长体系和路径,并更新与之匹配的培训体系,强化人才储备;面向门店关键岗位员工提出门店合伙人激励计划,激发员工活力与效率,引导门店更关注长期发展与精细、深度的客户经营,以获得稳定的、超越行业的增速……

 

体系工具及长效机制助推企业“走更远”

麦肯锡总结了在全球及国内多家领先企业的人效提升落地经验,推出麦肯锡“人效实验室”解决方案。“人效实验室”解决方案在顺应业务发展战略、匹配企业整体发展方向的基础上,通过自身业务审视与外部对标分析,识别在科技、组织、流程方面的人效提升抓手并实施落地,通过匹配长效机制及持续赋能,确保落地效果可持续。所有企业均可从数字化驱动、组织效能提升、业务流程优化这三个维度诊断现状,寻找提效举措,并基于企业所处发展阶段、内部组织现状差异等,确定不同的侧重与优先级。

为了做好自我诊断,麦肯锡建议企业可从战略视角出发,以“人效七问”审视组织现状,从技术创新、组织管理、业务流程等角度对当前情况进行全面梳理,了解自身业务流转和服务体系中的痛点,为针对性地采取举措、切实提升人效奠定基础。

需要注意的是,企业在提升计划执行落地的过程中,需首先明确效益目标,以敏捷小组作为转型先锋部队推进落地实施,并搭建转型办公室对效益进行持续监控;同时辅以长效管理机制和配套工具,确保提效项目的效果能落地、不反弹、可持续。

此外,人效提升是系统工程,需要组织上下全员参与,虽然先期的自我诊断与痛点识别一般由人力资源部门负责,但提升人效绝非这一个部门的责任。转型之路都不是一帆风顺的,需要高管自上而下贯彻变革理念与决心,需要业务领导跨职能的协作与配合,还需要执行部门分阶段规划实施路径,并坚持不懈地推进。唯有上下一心,才能真正让人效“活”起来。

在后疫情时期,身处经济寒冬,裁员不是解决人力成本问题的根本,只有意识到劳动力生产效率对于企业生存及发展的重要性,切实激活人效的能量,以高站位、高效率抓住发展机遇,才能确保企业在重重压力下突围,开启新一轮的业务腾飞。

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