管理咨询高手,先吃透规则

2022-09-29 13:58:48 admin

我在过去一直强调,做任何事情,掌握规则很重要,但都是蜻蜓点水地讲,没有系统展开,今天就把这方面的思考全写下来。首先,为什么规则很重要,或者说,规则是个什么东西?在我看来,规则是让你认知一个新体系的入门程序,是维系事物运转的底层框架和法则。熟悉我的读者知道,我喜欢用打游戏做比喻。每个游戏,都有它的游戏规则。这个规则,包括你的游戏目的是什么(比如打败对手,或者获得XXX积分),你在游戏中应该采取什么行动(例如练级,经营,探索,出牌),你能获得什么样的正反馈(比如拿到更高等级的装备,吃掉对方所有棋子,或者进入下一个全新的关卡)。无论是战略游戏,对抗游戏甚至是休闲游戏,玩家必须在某个规则框架内行动,遵循一些既定条款,如此才能获得游戏的乐趣。所以作为新手玩家,进入游戏的第一步,一定是了解这个游戏的规则。怎么了解?有很多渠道。

比如有人喜欢去网上搜攻略,有人喜欢自己实践行动,有人喜欢和朋友一起探索。
但不管采取的行动是什么,目的都是一样的,先吃透规则。只有你吃透了规则,才有可能在规则上做文章。比如有人会找规则的漏洞去开发练级捷径,让自己快速升级。或者利用规则的BUG去刷钱。我还见过大神玩家,把游戏的整个底层源代码拿出来,重新开发一个山寨版出来玩的。有些行为虽然游走在灰色边缘地带,做能到这一点的前提,一定是把规则里三层外三层全吃透了,再根据自己的诉求进行利用。我们做任何事,何尝不是这个逻辑?之前我收到很多读者的提问,他们来自各行各业,遇到的问题也是千奇百怪,但归根到底90%都能总结成一个问题:不了解规则。例如人情世故的规则。
什么人想听什么话,什么场合该说什么话,什么时候该说什么话,同样一个意思应该如何恰当地表达等等。再比如工作流程上的规则。
什么事情应该自己做,什么事情应该求助于外界,什么时间点要提交什么产出物,出现什么情况代表可以进入下一阶段了。
这些都需要我们勤加思考和摸索,就像拼图一样通过不断的实践甚至失败,来拼凑出一个完整的大纲。
那么我们该如何去吃透规则?我总结了3个步骤,下面一一解释:


1. 观察记录了解新事物的第一步,一定是观察。在什么都不懂的情况下,你的任务只有一个,那就是搜集和记录周围环境的信息,千万不要自己先入为主去搭建框架。举个例子,当你来到一个新行业,新公司,甚至进入到一个新会议时,赶紧闭上嘴,睁大眼,竖起耳朵仔细听。看看大家是怎么做的,听听大家是怎么说的,然后找规律,找共性,弄明白说的是个什么事情,把它们记录下来,再按照特定的属性对信息进行归类。比如新公司对一个项目的做法,观察大家都是怎么操作的,这个流程有什么规律,先做什么,再做什么,最后做什么,这些和自己过去的经验有什么差异。
再比如来到一个新行业,跟着师傅去拜访客户,观察师傅都是怎么接待客户的,是怎么和客户沟通的,言谈措辞都有什么特点,有没有和你既往认知不太一样的地方。不要去judge和理解,单纯去感受,把自己变成一个没有主观意识的记录机器,在什么信息都还没掌握的情况下,胡乱做假设很容易偏离当下的航道,越走越远。以前有个大佬说过一句话,任何新员工进公司两年内不准提战略性建议,谁提谁走人。这其实说的,就是在你还没有完全了解一个规则的时候,不要去胡乱发表建议。无知者不要无畏,无知者先学会闭嘴。


2. 搭建框架当你搜集到足够多的信息,就要对信息进行二次加工和整合,这个时候才开始要搭框架。这个框架,就是你对眼下规则的推理和假设。举个例子,你去跟一个项目,和同事老板客户们开过几次会之后,大概了解了这个项目的全貌,这时就要开始罗列信息,组织你的认知单元碎片,尝试搭建两种框架。第一个是横向的时间线框架。这个项目的起因是怎么来的,为什么会有这个项目,最初的相关利益方都有哪些人,谁在这个项目中占主导地位,项目发展到现在经历了哪几次大的变迁,踩过哪些坑等等。拉一条时间线出来,把每个节点发生过的重大事件,都记录下来,第二个是纵向的流程框架。过去的经验是什么,现在项目进展到哪一步了,有没有达到阶段性目标,是否缺乏资源支持,下一步的计划和行动是什么,下下一步的安排又是什么,有没有开启分支任务,是否需要额外的支持等等。时间框架的作用,是帮你理清楚来龙去脉,摔过的坑不要再摔一次,要警醒注意的地方提早留个心眼。流程框架的作用,是帮你搭建事情运转的底层逻辑,让具体行动的每一步都是清楚的,可视化的,而不是模糊的,一脸懵逼的。这两个框架,一横一纵,就构成了完成这个项目的基本规则。


3. 验证框架框架搭好了,还需要验证。
因为这个框架是基于你接受的信息和认知组装出来的,有点闭门造车的意思。换句话说,这个框架遇到现实情况是不是走得通,你只能YY。所以接下来你需要拿着这个框架不停去试错,去匹配不同的场景,看看有没有问题。你试验的次数越多,这个框架就越经得起考验,也越具备普适性,拿出去用的时候才越不会被别人挑战。这个步骤很费功夫,但至关重要。因为很多问题在你没有真正遇到的时候,是完全想象不到的。举个例子,我又要拿游戏说事了。不知道大家有没有玩过魂类游戏,这类游戏的特征是关卡里的陷阱特别多,第一次玩的玩家不死个十几二十次,是不可能成功过关的。所以想要通关,你需要背板。何为背板?眼前这条路,走三步会有一个大石头从侧面滚下来,走五步会有一个小兵偷袭我背后,走七步转弯的时候地上会突然喷火,走十步会从天而降一个大摆锤把我砸扁。背板,就是把这些陷阱的位置和出现时机都背诵下来,然后一一闯过,这叫还原这个游戏场景的规则。


但你还原这个规则的过程,十分痛苦。因为每当你以为自己能够完全掌握规则的时候,会突然来个大摆锤把你打回起点。游戏如此,生活和工作亦如此。背板是最笨的办法,因为这是粗暴的堆量,死的次数多了自然形成肌肉记忆,不需要动脑子也知道遇到陷阱应该怎么办。我们当然可以提高效率,这个时候靠什么?勤动脑,勤思考。去寻找其中的规律,总结共性,最后内化形成自己的方法论。比如,地上喷火的地方有没有什么特征,小兵偷袭你之前有没有声音提示,大摆锤掉下来的时候地上有没有影子,这些都是帮助你绕过陷阱的技巧。更厉害的玩家,会反客为主。什么意思?他会站在游戏设计者的角度去思考问题:“为什么这里会有一条平坦大道?这么宽阔不合常理,其中必定有诈。”“游戏费劲心力设计这条路只是为了让我看风景,这是不是太浪费资源了?不对,这里肯定藏着不为人知的重要机关。”“我好不容易过了这个陷阱,前面不可能有更大的陷阱。因为这个时候需要奖励玩家,而不是继续惩罚,所以我可以放心大胆地走过去。”高阶的玩家会预判游戏设计者的思路,从而为自己所用。这本质上是一场博弈,是规则设计者和规则参与者之间的博弈。而验证框架,就是我们在博弈中取得胜利的武器。从失败经验中找到优化和调整的技巧,让你的框架不断完善,不断添砖加瓦,直到适配所有场景,让规则最后能够为你所用。以上三个步骤,观察记录,搭建框架,验证框架,就是一套对规则的缜密摸索流程。

这个方法具备很强的普适性,无论是面对人情世故,职场沟通,还是遭遇工作难题,都能立即套用。比如在职场上,面对第一次沟通的客户,我们要学会察言观色,少说多听。透过对方说话的语速,表情,动作来拆解和判断对方的诉求。想想对方一直在强调的内容是什么,对方竭力避免讨论的东西又是什么,对方的关注点围绕在哪些领域,这都是隐藏信息,来帮助你找到沟通的下手点。所以为什么说倾听很重要?因为只有倾听才能帮助你模拟和还原与对方沟通时候的规则,对症下药。再比如,领导委派过来一个新任务,你从来没有做过,这时候怎么办?第一步当然是去了解和咨询,这类项目以往的操作经验是什么。先干什么,再干什么,遇到什么问题应该找谁,没有资源了该从哪里抽调资源,投入ABC,最后是不是产出XYZ等等。这就是在构建框架,只不过这个框架是旧框架,是否适应现在的新情况还不得而知,但你起码心里要有底,哦,原来大家过去都是这么做的。等到旧框架搭建完毕之后,再去套用新情况,从而验证旧框架的实用性。这个时候很可能碰到新问题,例如大环境变了,以前可以这么操作,但现在制度改了,这么操作不行了,那么有没有备用方案,或者能否放弃这条路改走别的方式?又譬如之前对接的人换了,对方是一个性格懒散没什么责任心的人。
那么为了调动起对方的工作积极性,你要开启支线任务去额外做些什么事情,从而让对方愿意帮你。这又是一笔额外的投入,你要制定周密的计划安排,在尽量不耽误现有项目进展的情况下完成这个支线任务。而你在做的这些,就是在旧框架的基础上做更新,从而变成你自己的新框架。


这些东西听上去很复杂,但只有实操了N遍之后你才会明白,它们也能够成为你大脑思维的“肌肉记忆”,在面对任何新事物的时候马上让自己进入轨道,不再瞎搞。写了这么多,希望这些内容对大家能有一些启发和帮助。最后记住8个字,高度概括今天的内容,让你从此学会掌握规则:
观察,摸索,适应,利用。

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