管理常识:如何管理好员工心流

2022-09-17 14:55:33 admin

到底什么是心流?如何管理员工心流?

什么是心流?

“心流”,通常用来描述当一个人投入某一项任务时,感受到的愉悦状态。是心理学家米哈里·契克森米哈赖提出的一个概念。

也是每个人都想追求的一种状态。你有没有过这样的经历。当你在做一件事的时候,不愿意被打断,甚至都会忘记时间,忘记吃饭,通常这时候就进入心流状态了。

比如,程序员在写代码的时候,如果他跟你说,再给我半小时,结果一下5个小时过去了,他都没有意识到,你就知道他进入心流状态了。

因为心流状态,是一种非常专注、高效的状态,所以我们都希望自己能够进入这种状态。

但大多数时候,我们是体验不到心流状态的。为什么呢?

这就要说到物理学中的一个概念“熵”。熵指的是无序的量度。

比如,热的物体会自动向凉的物体传递热量,能量转化过程中就一定会出现损耗,所以物体的浓度总是趋于扩散,结构趋于消失,有序会趋于无序。

这就是物理世界的熵。

米哈里把这个概念迁移到了心理学,提出了一个概念叫“精神熵”。

“精神熵”是指人的意识也会自发变得无序和混乱,一旦意识变得无序,也就意味着,你的内心失去了秩序,会变得焦躁不安。

“精神熵”是和心流状态完全相反的一种状态,会带给人们的不好体验。但是我们大多数时候处于这种状态。


心流的特征 

那怎么来对抗这种状态呢?

你得获得最优体验,也就是进入心流状态。

那么,到底怎样才能进入心流状态,心流状态是一种可遇不可求的随机状态,还是有规律可循呢?

米哈里发现,心流状态其实会受到一些因素影响。也就是说,我们可以创造一些条件,从而进入心流体验。

比如,你要有清晰的目标。

米哈里通过实验发现,当一个人没有目标,无事可做的时候,就很容易陷入空虚,焦虑,无聊的情绪里,也就是前面说的“精神熵”。

相反,当有一个人有清晰的目标的时候,更容易集中注意力。而他的行为也会更有指向性,这时候反而更容易进入心流状态。

我举个例子。

比如,疫情期间很多人觉得焦虑,无聊,处在负面情绪里。一个原因就是疫情打乱了原本的生活节奏,突然之间你觉得没有了目标。比如,原来你就像希腊神话里的西西弗一样,每天把石头推上山,日复一日。

可是有一天早上,你一睁开眼,发现石头不见了。

你突然之间就不知道接下来该做什么了,内心失去了秩序感,就开始慌乱,焦虑。

怎么办,重新建立起秩序,找到一块新的石头。

比如,给自己定一个看书或锻炼的目标,无法控制外部环境变化,那就重新建立自己的内在秩序。

但是,光有目标还不够,进入心流状态的另一个特征是,你所做的事情要难度适中。

也就是说,你所从事的活动,和你的能力相匹配。对你来说,任务不能太难,也不能太简单。太难,容易产生挫败感,会很焦虑。

如果太简单,不费力就能搞定,就感受不到成就感。

最好的状态是,目标难度适中,不至于拼了命都完不成,那也没有那么容易就能完成。

另外,还需要即时反馈。

比如,你花了很多时间做了个方案,交给领导后,被狠狠表扬了。这种正向反馈,会让你备受鼓舞,工作更有动力。

因为即时反馈,让你及时看到了自己的进步。然后进步-表扬-进步,循环往复,就形成了一个正向的增强回路。


如何管理心流?
既然进入心流状态有规律可循。对管理者来说,就可以通过管理员工心流,帮助员工摆脱低效的工作状态。

但是,从经验来看,在分配任务的时候,管理者更倾向于给员工分配他更熟练的工作。

比如,有员工入职后,你安排他去负责包装的事情,刚开始可能有点生疏,但是后面越来越熟练了。熟练到这件事对他来说,已经没有任何挑战了。别人包装一个,他就能包装两个。这时候,员工就会开始觉得无聊了,已经没法从这件事中获得乐趣了。

怎么办呢?增加难度,让他去做一些更有挑战性的事情。

这其实是一件反直觉的事情,因为从管理者的角度来说,做熟悉的事情更高效。但是太熟悉,员工就会对工作失去兴趣,这时候,就需要适当增加一些难度。

虽然刚开始可能有点难,但为了突破难关,员工就会更专注,从而达到一种心流的状态。

比如,阿里有一项规定,就是三年动一动,如果在一个位置上的时间太久,就容易没有激情。所以要增加一些难度,让他觉得这个工作是有挑战的,一旦有挑战,就会从无聊的状态中解脱出来。

但是,要让工作难度和个人能力相匹配。

因为高能力的人做低难度的事容易无聊,能力一般的人做高难度的事容易焦虑。如果做一件事不是无聊,就是焦虑,这种体验就没法让人坚持下去。

但在焦虑和无聊之间有一个空间,就是心流通道。更加精确地说,当难度略高于技能5%-10%的时候,更容易进入心流状态。

当然,还要对员工做出的成绩,给予即时反馈。

当一个人从事的工作,目标明确、可以得到即时反馈,并且难度适中。就更容易进入心无旁骛的心流状态。可能过了2小时,就好像只过了2分钟一样,工作效率会大大提升。


 心流状态,是我们很多人都期望拥有的一种状态。

很多人觉得,既然这是一种愉悦的状态,那休闲娱乐是不是更容易获得心流体验。

心理学家研究发现,人们大部分的心流体验其实是在工作中获得的。

为什么呢?

因为心流体验具备一些特征:比如,明确的目标,做的事情难度适中,要有即时反馈。这些特征恰恰也是工作需要具备的。

这也意味着,员工的心流是可以被管理的,管理者可以通过管理员工的心流,来帮助员工提高工作效率。

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