人机协作模式下的人力资源管理与组织行为思考

2022-09-15 09:28:23 admin

随着科学技术以及新兴科技突飞猛进的发展,从第一次工业革命人操作机器、到人监控自动化机器生产,再到如今人工智能时代人与机器协作发展,人与机器的关系逐渐由共生走向协作。人机协作的概念最早产生于AI领域,是AI的最重要应用之一(Terveen, 1995)。在人机协作中,人与机器之间建立合作伙伴关系,二者对工作均拥有决策控制权(Haesevoets et al., 2021)。在人工智能时代,人机协作是指人和机器共享、协调、分配、使用资源和信息,旨在融合互补人类和机器的智能和技能,共同实现工作目标。建立人机协作关系能实现人和机器双方智能的互惠强化,为企业与社会创造新的价值。

 

早期的人机协作主要应用于传统工业生产中,如采矿、冶金等领域中的装配、搬运和分拣等作业,机器在指定的工作区中代替人类负责体力型和重复型工作,提升工作效率与减少人类职业风险(Realyvásquez-Vargas et al., 2019)。在随后的应用场景中,以机器人为代表的人机协作成为了主流,工业机器人、服务机器人在工业领域和服务领域发展迅速,作为优化流程、提升服务效率的重要手段(Tang et al., 2022)。随着智能化水平的不断提高,如今的人机协作也有了新的协作方式:智能机器人执行复杂的认知分析任务,快速完成自动化、重复的工作,而人类执行复杂的情感社会任务(Wirth et al., 2018)。近年来,人机协作模式已经被广泛应用于多个领域,如办公领域OA系统、手术机器人、无人机协同作战等。同时,人机协作也被我国列入《智能制造2025》和《新一代人工智能发展规划》重点支持研究计划,成为当前智能机器人领域的重要发展方向。

 

如今,伴随着新冠疫情持续影响与全球经济下行的双重冲击,许多企业迫于生存与发展的压力,更加认识到数字化转型的重要性,而人机协作是实现企业快速转型的一个重要战略选择。根据埃森哲相关研究数据显示:到2022年,人机协作可以使企业收入增加38%;同时,至少有61%的管理者认为,人机协作可以更快更有效地推动企业重点战略的实施。在未来,人机协作或许会成为企业经营的主流模式。

 

与此同时,人机协作模式的广泛运用也驱动着管理者重新思考组织管理的变革。人机协作模式改变了管理的对象,由管理人变成管理人-机混合群体,机器变成了人的“同事”;管理也不再仅仅是对传统的人财物进行管理,而且需要对人机协作系统等新技术的应用进行管理。人机协作等AI的应用会带来企业内部劳动力结构的变化,而企业内的组织管理系统(如团队间合作、工作模式和领导活动等)也将随之发生变化。然而,人机协作不仅会对组织管理活动产生影响,也会对个体的态度与行为产生影响。随着智能机器取代人类劳动,人类的价值就难以通过劳动来体现,人类在劳动中的主体性地位受到挑战;人机协作可以提高任务效率,但是在协作过程中通常会给操作员带来心理压力。因此,企业应该思考人机协作模式下对新型人才的“选育用留”问题,并通过管理手段与方法消除员工的心理压力并激励员工,这对管理者提出了新的挑战。此外,人机协作的模式也会改变组织内部人力资源活动与流程,如员工职业生涯边界的模糊和人工智能的替代和威胁衍生出的人机竞争、信任等复杂互动关系等。人机协作模式将为组织内人际关系、工作设计、领导风格、身份认同、职业成长等传统的研究范式提供新的情境。而这些广泛的现象和规律会呈现出什么样的变化以及管理者需要通过哪些配套措施来适应这些变化,正是管理者亟待思考和解决的问题。

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