什么是员工体验

2022-07-05 09:20:46 admin

员工体验基本上是员工在公司经历的一切,包括从最初的职位搜索到离职前的最后一天以及离职之后,员工在公司的所有经历。随着智能技术的应用和以人为本理念的推行,传统的 HR 实践正在逐步完善,从原来的人力资本管理 (HCM) 蜕变为员工体验管理 (HXM)。

2021 年爆发了“大辞职潮”。数百万名员工辞掉了他们的工作。根据后疫情时代的调查报告,高达 95% 的受访者表示他们正在考虑辞去现有职务。他们当中有些人认为公司没有给他们提供发展机会,有些人是因为公司不支持远程办公或混合办公模式,还有些人只是因为来到了职业倦怠期。《纽约时报》(New York Times) 称:“虽然招聘岗位的数量创历史新高,但求职人数却创新低。”在 2020 年代,员工开始重新审视工作与生活之间的平衡以及自己对工作的期望。为了吸引并留住优秀人才,企业需要开展自我评估,更好地满足每位员工的需求和期望。

为什么员工体验如此重要?

当今经济环境下,企业面临着更大的风险,客户和市场需求日益复杂。要想取得成功,企业必须紧紧抓住每一个竞争优势,而要做到这一点,企业需要优秀的人才。

完善的员工体验战略有助于提高员工的敬业度,而高度敬业的员工又可以提高公司的生产效率和盈利能力。咨询公司 Gallup 最近发布的一项调查报告显示,“员工敬业度排名前 25% 的公司能够大幅改善客户互动体验,提高工作效率和客户保留率,降低事故发生率,并且盈利能力比平均水平高 21% ”。 

反之,不重视员工体验会带来非常严重的负面影响,比如降低员工保留率。员工流动率高不仅会影响公司的稳定发展,还会在招聘、入职管理和新员工培训方面给公司带来巨大开销。而且,随着使用 Glassdoor 等雇主评价网站的人越来越多,社交媒体对舆论的影响越来越大,员工可以将他们对公司的不满传播得更远、更广。


员工体验之旅规划的定义是什么?

规划员工体验之旅有助于直观了解整个员工体验的时间线,从应聘者开始了解公司,到他们退休以及退休之后的整个旅程。员工旅程图涵盖了对员工而言重要的所有关键接触点和时刻。 

员工体验管理软件解决方案利用人工智能 (AI) 和机器学习技术,收集、管理和分析员工体验之旅规划数据,能够为员工提供有针对性和有意义的支持。这些工具还能为企业提供洞察和建议,帮助提高 HR 流程的效率和韧性。

员工体验之旅可分为几个阶段。下面列出了员工体验之旅中的一些关键接触点:

职位搜索与招聘:现代求职者会通过新闻、社交媒体和雇主评价网站,了解公司的情况。智能技术能够监控数字媒体上的舆论趋势,包括正面和负面的舆论,帮助 HR 团队有效应对并解决问题。要吸引优秀人才,企业必须确保求职和招聘应用运行流畅且易于操作,沟通和面试流程富有成效。这对于应聘人员了解企业文化很有帮助。贵公司是否通过员工社区网站发布员工新闻和活动?贵公司的员工社交媒体资源能否实时更新?

入职:企业需要在短时间内准备大量信息。因为每位新员工的培训需求不同,学习方式也不同。使用虚拟现实和自然语言处理机器人等互动工具,企业能帮助新员工更快融入工作。新员工能够获得有用的信息,深入了解新岗位的相关知识,而不是反复浏览枯燥乏味的信息。

学习、培训和发展:数字化解决方案(特别是采用人工智能和机器学习技术的解决方案)能够为员工带来极其丰富且个性化的学习体验。数字化 HR 系统不仅能为员工推荐最佳的持续培训路径,还能针对每位员工定制和交付有针对性的学习内容,充分调动员工的学习兴趣。

互动和团队参与:随着远程办公和混合办公模式的普及,企业需要在管理员工体验时注重培养同事之间的情谊和团队意识,这一点比以往任何时候都重要。要全面支持员工体验之旅,企业需要为选择混合工作模式的员工创造现场合作机会和线上交流机会。

表彰和评价:企业不需要参考报告或统计数据。众所周知,重视和认可能够激发人的动力。但是,想要知道何时通过何种方式表示对员工的认可效果最佳,这并非易事,甚至管理层内部可能存在不同意见。数字化员工体验之旅规划工具利用基于事件和其他因素的触发功能,帮助雇主营造重视认可和嘉奖的文化。而且,只有部署了相关工具来帮助确保管理人员按计划完成与绩效评估相关的所有事件和目标设定活动,员工体验之旅规划才能充分发挥作用。

晋升和职业发展:通过绘制员工旅程和成就图,企业可以创造双赢的局面。一方面,员工清楚,他们的成绩和技能提升情况都被记录在案。当有合适的机会出现时,他们不会被遗忘。另一方面,当企业急需某种技能时,HR 团队也能更清晰地了解企业中所有人才的情况。

离职:退休或离职会给员工造成压力,因此了解他们面临的独特挑战可以帮助他们顺利渡过这一时期。通过分析离职员工数据集,企业可以更好地了解哪些因素有助于提高员工保留率、忠诚度和满意度。

什么是员工体验平台 (EXP)?

如今的员工体验平台是从多年前的员工门户发展而来。员工门户先是演变为在线应用,最后进化成如今的集成式云端员工体验平台。现代 EXP 解决方案集员工互动、幸福感管理、生产力、协作和沟通工具于一体。先进的系统采用“员工优先”的设计理念,让企业能够完全掌控员工在使用这些工具时的感受和体验,同时保留了基础 HRMS 系统的原有优势和功能。 

也就是说,现代 EXP 更新了强大的 HRMS 应用和系统的前端,而没有影响后端功能或使后端功能复杂化。现代 EXP 在现有结构的基础上构建了一个全新的体验层,让应用和系统更加现代化和易于使用,并且针对移动设备进行了优化。


员工体验平台能为企业带来哪些好处?

EXP 提供统一的工作体验,有助于加快和简化员工交流过程。

简化并安排每位新员工的入职任务。这有助于节省宝贵的时间,减少错误和监管工作,让新员工更快地进入工作状态。

提升培训和学习效果。借助引导式和体验式学习和培训功能,员工能够学习并掌握更多内容。这有助于企业优化培训预算,更高效地提升员工技能和对员工进行再培训。

支持随时随地访问仪表盘和集中式系统,有助于提高员工工作效率。

EXP 能够提高工作场所的灵活性和协作能力,支持员工在混合工作环境中随时随地开展实时团队合作。

借助 EXP,HR 团队能够从繁杂的管理任务中解放出来,专注于更有价值的创新性任务。而且,员工能够以个性化和自助的方式,处理工作,与同事互动,并适应工作环境。这样,他们就能充分提升自己的能力,发展职业生涯,更积极地投入到工作中。


领导力在员工体验计划中的作用

在众多业务转型计划中,不容忽视的一点是,70% 的计划以失败告终。实际上,这些计划之所以失败,不是因为理念不对或采用了错误的技术,而是因为缺乏领导力和有效的计划与沟通。团队领导和高管在启动员工体验管理计划时,可以参考以下几点建议:

整个团队认可和支持至关重要。在启动员工体验计划和平台之前,企业需要制定良好的变更管理计划,达成有效的沟通协议,而不是突然启动,让大家措手不及。

了解当前情况。联系团队,问一些问题,调查员工的需求和体验,找出目前可能没有被发现的重要问题和改进机会。

做好准备,不仅要收集员工数据和洞察,还要依据这些数据和洞察采取行动。准备相关的资源和预算,为培养和提升员工技能以及重组团队做好准备。

基于云的 HR 员工体验解决方案能够与其他业务系统相集成。务必利用这一优势,尽早收集数据,并建立投资回报率评估机制,证明这项重要的 HR 投资的价值。

联系软件供应商,了解如何为集成员工体验解决方案做好充分准备,包括团队和系统方面的准备。


长远前景展望:员工体验管理和以人为本的 HR 实践

新冠肺炎疫情改变了现代工作场所的格局,而且这种改变可能是永久性的。现代企业在定价、品牌忠诚度、产品生命周期和供应链等方面面临的竞争越来越激烈。虽然员工体验对于提高企业的运营效率和盈利能力有着至关重要的作用,但直到最近才受到重视。为了将 HR 成功融入到企业更广泛的业务战略和盈利能力战略中,企业需要关注不断变化的工作环境,并认识到员工体验的重要性。企业要想在 2020 年代发展壮大、赢得竞争,就必须重视员工体验。


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