连锁企业的基础组织结构

一、什么是连锁企业组织结构

组织结构是一个组织内各构成要素以及它们之间确定的相互关系。随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。

在日常生活和实际工作中，一方面，每个人都从属于一个或多个组织；另一方面，多数工作又是由多人合作才能完成的。

因此，建立一个良好的组织结构并使之有效运转，对于个人目标和组织目标的实现是至关重要的。

连锁企业组织结构是指连锁企业全体员工为实现企业目标而进行分工协作，在职务范围、责任和权利方面所形成的结构体系。连锁企业组织结构是否合理，直接关系到连锁企业的生存和发展。

一般来说，连锁企业基本的组织结构由三部分构成，即总部、配送中心和门店。其中，总部和门店是构成连锁企业的基本条件。

二、连锁企业总部的组织结构设计

1．连锁企业总部的组织结构

总部是连锁企业的高级组织，是连锁企业的指挥领导层和经营决策层。

2．连锁企业总部的基本职能

连锁企业总部是为门店提供服务的，其基本职能有：基本政策制定、连锁门店开发、商品采购管理、商品配送管理、资金运作管理、商品促销管理、门店营运督导等。

3．连锁企业总部各部门的职能

（1）开发部的职能：新开门店或加盟店的商圈调查，包括人口户数、消费收入和竞争状况等；新开门店投资效益评估，加盟店销售能力评估；新开门店投资预算；建设新店工程设计与审核，工程的招标、监督与验收；新开门店开店流程与进度控制；新开门店所需经营设备的采购及设备的维修保养。

（2）管理部的职能：人力资源制度的制定与执行；员工福利制度的制定与执行；人员的招聘与培训；企业合同的管理；企业安全管理制度的制定与执行；企业办公用品的采购与管理；法律事务专员和公关事务专员的管理。

（3）财务部的职能：企业融资、用资、资金调度及企业财务状况、投资风险分析等财务管理工作；财务报表、会计报表编制工作；审核进货凭证，处理进货财务，与供应商对账并付款；统计每日营业额；发票管理、支票管理；税金上报缴纳；会计电算化作业与管理；各店铺财务工作的统一管理，把握各店铺考核的经济指标。

（4）信息部的职能：连锁企业信息的收集与处理；计算机网络系统的维护；商品代码、企业代码、条形码的打印处理；各种数据、影像资料的存储、保管；数据资料的加密、解密。

（5）营运部的职能：制定连锁企业总体营业目标和各门店的营业目标，推动营业目标的实现；门店经营的专业知识与技能的指导；编写连锁经营营业手册，并检查和监督营业手册的执行情况；指导门店改善营业现场作业，派出指导人员对不同连锁门店进行指导并考查其工作情况。

（6）营销部的职能：门店商品配置、陈列设计，商品销售分析，利润分析与改进措施；促销策略的制定，促销活动计划的制定与执行；企业广告、竞争状况调查分析；店铺形象的设计；店铺广告计划的执行与制定。

（7）物流部的职能：采购方式的制定；供应商的管理；商品货源的维护、新商品的开发与滞销商品的淘汰；商品采购的谈判、采购价格的谈判与制定以及商品销售价格的制定；制定与实施不同区域、不同类别的商品组合策略；商品储存、商品配送制度的制定及作业流程的制定与控制。

三、连锁门店的组织结构设计

1．连锁门店的组织结构

门店是连锁企业的基础，是连锁企业目标的执行者和实现者。

2．连锁门店的主要职能

门店是连锁企业直接向顾客提供商品和服务的零售终端，因而其主要职能是商品的销售与服务，以及与此相关的一系列管理作业。