组织知识管理从个人经验到组织经验

2022-03-19 00:49:34 admin

组织管理要从关注个体到关注整体,所以组织知识的管理就是很重要的一环,这个过程中要将个人经验转化为组织经验。

大家不要觉得组织管理很遥远,如果说我们做企业内部的培训赋能只是讲讲课,就太为浅显了,培训是要解决发展的问题,解决效率的问题。那么我们再去想,为了解决这个问题,只有培训才能做到吗?我认为,内部优秀的组织经验被“隐形”是被很多企业忽视的财富。

还是举例来说,同样一件工作,为什么在组织内部不同的人做差别很大呢?其实这个差别就是经验方法的差别。我以前做业务的时候很关注公司的一名业务员,因为他做客户转介绍非常好,好到什么程度呢?同期的客户经理,他的客户转介绍成交基本上能占到成交量的80%以上,非常厉害。我就经常去观察他,看他跟客户都是怎么沟通,后来发现他经常和客户沟通完半开玩笑地让客户帮忙转介绍客户,就是这么顺带的一句话总是能够奏效。我就在自己客户回访的时候也增加了这样一步,提示客户看是否身边有熟悉的朋友可以介绍,果然起到了不错的效果。所以我开始很注意提取优秀的业务人员的工作习惯方法。

但这还不是组织经验,组织经验要考虑可复制性。所以后来我经常去留意不同的客户经理转介绍的案例分享,不断地总结里面的核心点,从客户转介绍的基础到关键环节,步骤,话术,及注意事项等,基本上呈现了客户转介绍的整个流程。这样的一个系统性就更利于大家去掌握一些,这是组织经验的雏形。

那么我们还可以进一步升级,将这个系统知识植入到日常工作的步骤中去,在关键节点设置提示要求,变成大家的工作习惯。那么每个人就能够保证一个基础层面的转介绍输出,这个经验就会伴随着流程变成组织经验,之后新的业务入职,只要按照我们的流程就能很好的执行这种成熟的经验。如若不然,一旦单位优秀的人员变动,这个经验就伴随着他在组织内一块消失,留给单位的是什么呢?所以组织知识管理也是不断提升组织能力的一个过程。

这是经验萃取的案例,其实做好组织知识的管理者,还有很多的方法,如案例分析,标杆萃取,复盘,团队共创,外部学习的转化等,只要能够让组织内隐性优秀的经验方法,变得可视化,系统化,并流程化,就可以转化为组织的动能,都可以实现组织成长的目的。


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