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建立客户信任的秘诀
2022-07-15 发表2021年6月10日第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过了《中华人民共和国数据安全法》，确立了数据分类分级保护等基本制度，明确了开展数据处理活动及其安全监管组织和个人的义务和责任，规定了支持促进数据安全与发展的措施以及保障政务数据安全和推动政务数据开放的制度措施。从《中华人民共和国数据安全法》的新规，再结合今年央视315晚会上曝光的个人数据隐私问题（9个问题中4个和个人数据隐私和保
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你真的了解客户数据管理吗
2022-07-15 发表2021年的央视315晚会曝光了9大问题，其中4个跟客户数据管理有关：很多个人隐私在本人不知情或未授权的情况下被外泄、被收集、被利用或被营销。那么，在客户数据管理的概念中，都包含什么样的数据？企业是如何收集？是否可以合理合规使用客户数据来创造业务价值呢？关于客户数据，我们经常听到各种场合下谈到客户360的概念，从最早的客户360视图，到精准营销里的客户360画像，再到目前比较流行的客户数据平台（C
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客户360，究竟在什么系统里实现
2022-07-15 发表客户360，在CRM领域是一个老话题，大家也似乎都能理解是什么。然而随着CRM发展进化到CX，包括线上和线下，B2B和B2C等不同业务场景的时候，客户的含义也变得不同，可能是企业/公司客户，也可能是个人/消费者客户。同时，包含的客户数据范围变得不一样了，有可能是可信任的业务单据数据，也可能是模糊客户行为数据。我们经常能听到企业说要上一个CRM系统，实现客户360，同样的需求也会在上销售过程（SFA
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