• 现代客户关系管理CRM

    admin 2022-07-15 发表

    CRM是什么?CRM即 Costumer Relationship Management(客户关系管理)。根据定义,CRM 涵盖了企业在销售、营销、客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。如何做好客户关系管理是企业必须积极应对的问题。借助 CRM 软件,企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动。先进的 CRM 系统还提供其他工具,用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动,

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  • 系统实施和企业转型 变革管理的四纵四横

    admin 2022-05-07 发表

    今天,还是有很多人把ERP系统实施看成是开发一个信息技术的系统,实际上ERP系统(包括任何企业管理信息系统,例如客户关系管理CRM,人力资源管理HCM以及企业数据管理平台等等)实施,是一系列业务流程、规则和数据的标准化、合理化和运营优化的管理变革;所谓“落地”,就是促成管理变革期望的实现。我将变革管理的过程归纳为三个主要方面:变革参与方、关键决策内容和咨询顾问促成,总结为如下模型: (一) 信息系

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