• 精准营销与营销自动化MAT

    admin 2022-07-15 发表

    在数字化营销领域,精准营销是一个常被提及的话题。从专业营销管理解决方案来看,营销自动化(MAT)又是比较常见的领域。通常 B2B 和 B2C 的MAT 侧重点会不一样,但也都是从企业营销部门流程角度在看如何提升效率。随着客户关系管理(CRM)发展进化到客户体验(CX),看待精准营销的视角也发生了变化,特别是 B2C 领域开始强调以“消费者为中心”的原则以后,出现了以提升营销结果为目标的全生命周期营

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  • 全生命周期营销的管理

    admin 2022-07-15 发表

    在日常生活中,B2C领域的消费者大部分时间被推送的是产品促销信息,体验非常差,尤其是电话渠道的打扰。这种单纯从品牌产品销售角度出发的互动,给消费者的感觉大多是“品牌根本不了解我在什么时候需要什么?”。全生命周期营销,则是以客户为中心,能够在客户旅程中的关键接触点,对关键客户行为(事件)进行追踪,自动及时触发有明确目的、和客户行为相关的营销活动,从而提供高度个性化的客户体验。客户全生命周期的各阶段谈

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  • 高度个性化-超出客户逾期的体验

    admin 2022-07-15 发表

    企业有了统一的客户数据平台,基于实时的客户360,通过智能的产品推荐,就可以实现跨越客户全生命周期的个性化互动和体验。这将是一种超出客户预期的体验。那这种体验从客户的视角到底是什么呢?后台是基于什么技术原理实现的呢?CRM与客户体验关于个性化,我们在日常生活中经常会体验到。例如:昨天在京东浏览了想购买的耳机,今天早上在看今日头条的时候就看到相关的图片信息。再去京东首页,发现基本展现的是耳机相关的产

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  • 建立客户信任的秘诀

    admin 2022-07-15 发表

    2021年6月10日第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过了《中华人民共和国数据安全法》,确立了数据分类分级保护等基本制度,明确了开展数据处理活动及其安全监管组织和个人的义务和责任,规定了支持促进数据安全与发展的措施以及保障政务数据安全和推动政务数据开放的制度措施。从《中华人民共和国数据安全法》的新规,再结合今年央视315晚会上曝光的个人数据隐私问题(9个问题中4个和个人数据隐私和保

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  • 你真的了解客户数据管理吗

    admin 2022-07-15 发表

    2021年的央视315晚会曝光了9大问题,其中4个跟客户数据管理有关:很多个人隐私在本人不知情或未授权的情况下被外泄、被收集、被利用或被营销。那么,在客户数据管理的概念中,都包含什么样的数据?企业是如何收集?是否可以合理合规使用客户数据来创造业务价值呢?关于客户数据,我们经常听到各种场合下谈到客户360的概念,从最早的客户360视图,到精准营销里的客户360画像,再到目前比较流行的客户数据平台(C

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  • 客户360,究竟在什么系统里实现

    admin 2022-07-15 发表

    客户360,在CRM领域是一个老话题,大家也似乎都能理解是什么。然而随着CRM发展进化到CX,包括线上和线下,B2B和B2C等不同业务场景的时候,客户的含义也变得不同,可能是企业/公司客户,也可能是个人/消费者客户。同时,包含的客户数据范围变得不一样了,有可能是可信任的业务单据数据,也可能是模糊客户行为数据。我们经常能听到企业说要上一个CRM系统,实现客户360,同样的需求也会在上销售过程(SFA

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  • 再谈人力资源数字化转型

    admin 2022-03-24 发表

    我们都知道,近几年,不管属于第几次新兴技术革命,我们说的“人大物云”,即人工智能、大数据、物联网、云计算等新兴科技,可以说在社会治理、产业发展、企业改革,甚至金融、消费、流通,以及今天的组织重构上,都处于互联网一网打尽,大数据无孔不入、智能化无处不在的状态。我们进入到这样的数字化时代,可以说,拥抱新兴科技力量其实是一个必然趋势,是一个时代的要求,也是一个浩浩荡荡的历史推进过程。 今天,结合我个人和

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